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Preguntas Frecuentes

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¿No encuentras la respuesta que buscas?

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito como Visa, MasterCard, American Express, etc.

¿Cómo se deducen mis créditos para la generación de imágenes o videos?

Tus créditos se usan basándose en varios factores incluyendo las herramientas y modelos que elijas, la duración de los videos, la cantidad de salidas y la resolución de las imágenes o videos.

¿Cómo se deducen los créditos al usar la API o dentro de la aplicación?

Al llamar a la API, puedes usar los créditos de tu billetera en la aplicación. Si tu billetera de cuenta API también tiene créditos con saldo suficiente, las deducciones se realizarán primero desde la cuenta API. Ten en cuenta que al usar funciones dentro de la aplicación, no se admiten los créditos de la billetera de cuenta API — solo se puede usar el saldo de la billetera en la aplicación.

¿Los créditos no utilizados se transfieren al siguiente ciclo de facturación?

Los créditos no utilizados se transfieren al siguiente ciclo de facturación y pueden continuar utilizándose

¿Qué pasa si necesito más créditos?

Para usuarios gratuitos y lite, puedes actualizar tus planes para obtener más créditos. Para usuarios Pro, puedes deslizar fácilmente la barra de créditos debajo del plan Pro de arriba para comprar créditos adicionales según sea necesario. Simplemente arrastra el deslizador a la cantidad deseada de créditos adicionales que quieres comprar.

¿Cómo verifico mi estado de créditos?

Puedes verificar tu estado de créditos mirando en la esquina superior derecha de la pantalla o visitando la página de Facturación. Allí verás cuántos créditos mensuales te quedan.

¿Hay tarifas ocultas?

No, el precio que ves es el precio que pagas. No hay cargos ocultos adicionales más allá del plan que selecciones.

¿Cuál es su política de reembolso?

Puedes solicitar un reembolso completo cuando tu pedido cumpla las dos condiciones siguientes:
1. La solicitud se realiza dentro de los 3 días (72 horas) posteriores a la compra exitosa;
2. No hay registros de consumo de créditos ni de generación de contenido en tu cuenta después de la compra.

Ten en cuenta: Para proteger los recursos informáticos de la plataforma, una vez que hayas utilizado nuestros servicios después de la compra (incluyendo, entre otros, la generación de videos de prueba, imágenes o el consumo de créditos), o si han pasado más de 3 días desde la compra exitosa, tu solicitud de reembolso no será aceptada. Te recomendamos confirmar que esta plataforma satisface tus necesidades antes de generar cualquier contenido.

Lee nuestra Política de Reembolso para más detalles.